Preguntas Frecuentes
SITUACIÓN COVID-19
La salud es lo más importante.
Es posible que el pedido tarde un poco más de lo previsto debido al cierre de tiendas. Mucho de nuestro stock se encuentra en ellas. Te escribiremos para contarte todo sobre tu pedido y la fecha de entrega
Abrimos nuestras tiendas con las máximas medidas de higiene y desinfección. Nuestros clientes pueden hacer sus compras con tranquilidad. Nuestras tiendas son espacios libres de COVID-19.
Gracias por ayudarnos a mantener las medidas de seguridad.
Quedamos a tu disposición. Ganas de veros!
¿Cuánto tardará en llegarme?
Todos los pedidos salen a las 15:00. A partir de esta, el pedido no debería tardar más de 24-48h.
De todos modos, como bien sabéis, se pueden dar ciertas complicaciones de carácter extraordinario (días de tormenta, algún accidente en carretera, etc...) que no depende de nosotros; y pueden variar el tiempo estimado de entrega. Pero no dudéis en preguntarnos si veis que tarda más de lo esperado.
¿Puedo saber por dónde va mi pedido?
Sí, en cuanto sale el pedido te enviamos un correo con un enlace con el número de seguimiento con el que puedes ver en tiempo real por donde va tu pedido.
Quiero cambiar mi producto ¿Qué hago?
Nos sabe fatal tener que hacer esto, es la única manera que tenemos de mantener precios competitivos con tan alta calidad de producto... Los cambios los podemos tramitar a través de nuestra agencia. El primer cambio corre a nuestra cuenta, el segundo a cargo del cliente (15€). Si queréis enviarlo por vuestra cuenta no hay problema. Cuando os pongáis en contacto con nosotros os explicaremos rápidamente cómo tramitarlo.
¿Aceptáis devoluciones?
¡Sí claro! Sin ningún problema, si no estáis de acuerdo con el producto (ya sea por qué tiene un defecto de fábrica o la talla no es la vuestra) que os ha llegado o simplemente queréis devolverlo, tenéis un plazo de 21 días para escribirnos y así tramitar la devolución.
¿Puedo cancelar el pedido?
Sin ningún tipo de problema. Lo único que tienes que hacer es enviarnos un correo a shoponline@affinity.es antes de que salga el pedido.
¿Qué medios de pago aceptáis?
¿Enviáis a las Islas Baleares?
Sí, el coste del envío sería de 20 €.
¿Enviáis a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
No hacemos envías a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Lo sentimos muchísimo.
¿Enviáis fuera de España?
Sólo hacemos envíos a España.